Ajuda e Suporte

Nossos canais de atendimento

WhatsApp e telefone: (21) 99413-0475.

E-mail: suporteseuchurrasco@gmail.com.

Endereço para correspondência: VANDER CAMPOS FRANQUIAS & NEGOCIOS LTDA, CNPJ 69.381.558/0001-60, Rua Pais Leme, 215, Conjunto 1713, Pinheiros, São Paulo/SP, CEP 05424-150.

Horário de atendimento humano: todos os dias, das 9h às 22h (horário de Brasília). Mensagens recebidas fora desse horário são respondidas no período seguinte, por ordem de chegada, com prioridade para pedidos em andamento.

Antes de entrar em contato

Para agilizar o atendimento, tenha em mãos: o número do pedido (aparece como #123 em Meus pedidos); o nome e o e-mail ou telefone da sua conta; a descrição do que aconteceu; e, se houver problema com produto, fotos nítidas do item, da embalagem e da etiqueta.

Problemas com pedido em andamento

O pedido está demorando: confira a etapa atual em Meus pedidos. Pedidos aguardando aceite por muito tempo podem ser cancelados por você. Se já saiu para entrega e o atraso for grande, fale com a loja pelo contato exibido ou com o nosso suporte.

Quero mudar o endereço ou um item: entre em contato o quanto antes. Se a loja ainda não começou a preparar, normalmente é possível cancelar e refazer o pedido.

O entregador não encontra o endereço: mantenha o telefone por perto e confira se o endereço e o ponto de referência estão completos.

Pediram meu código fora da entrega: não informe e avise o suporte imediatamente.

Problemas após a entrega

Produto faltando, errado, estragado ou com peso muito diferente: fale com o suporte em até 24 horas, com fotos. Vamos mediar com a loja a substituição, o abatimento ou a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Cobrança diferente do valor do pedido: informe o valor cobrado e o comprovante, se houver.

Conduta inadequada do entregador ou da loja: relate o ocorrido com o máximo de detalhes. Todas as denúncias são tratadas com sigilo.

Para lojas parceiras

O Painel da Loja reúne pedidos, produtos, entregadores, cupons, financeiro e configurações. Dúvidas sobre cadastro, aprovação, comissões, mensalidade, carteira ou saques podem ser tratadas com o licenciado da sua cidade ou pelo nosso suporte.

Para relatar problema com um pedido, como cliente ausente ou endereço incorreto, utilize a opção de relatar problema no próprio pedido. O relato fica registrado e é analisado pela equipe.

Para entregadores

O acesso de entregador é criado pela loja. Problemas de acesso devem ser tratados primeiro com a loja. Para confirmar a entrega, peça ao cliente o código de 4 dígitos somente no momento da entrega. Em caso de imprevisto, use a opção de relatar problema no pedido.

Para licenciados

O Painel do Licenciado reúne lojas, produtos, pedidos, clientes, relatórios e financeiro da sua cidade. Questões contratuais e financeiras devem ser enviadas por e-mail, para registro formal.

Prazos de resposta

Pedidos em andamento: prioridade máxima, com resposta no menor tempo possível dentro do horário de atendimento.

Reclamações sobre pedidos entregues: primeira resposta em até 1 dia útil.

Solicitações de privacidade e LGPD: confirmação imediata quando possível e resposta completa em até 15 dias.

Questões comerciais e contratuais: até 3 dias úteis.

Segurança: fique atento a golpes

O Seu Churrasco nunca pede sua senha. Não pedimos pagamento antecipado por PIX para liberar pedidos, nem enviamos links para "confirmar dados" por mensagem. O código de entrega deve ser dito apenas pessoalmente ao entregador. Em caso de dúvida, fale conosco pelos canais oficiais desta página.

Ouvidoria e outros canais

Se sua demanda não foi resolvida pelo atendimento, escreva para suporteseuchurrasco@gmail.com com o assunto "Ouvidoria", informando o número do protocolo ou do pedido. Você também pode buscar o Procon da sua cidade ou a plataforma consumidor.gov.br.