Perguntas Frequentes (FAQ)
Última atualização: 07/10/2026
O que é o Seu Churrasco?
O Seu Churrasco é um aplicativo e site que reúne, em um só lugar, açougues, casas de carnes, empórios, adegas, distribuidoras de bebidas e lojas especializadas em churrasco da sua cidade. Você escolhe os produtos, faz o pedido e a própria loja entrega na sua casa. A plataforma pertence à VANDER CAMPOS FRANQUIAS & NEGOCIOS LTDA, CNPJ 69.381.558/0001-60, e é operada em cada cidade por um licenciado local.
Em quais cidades vocês atendem?
Atendemos as cidades que possuem lojas parceiras aprovadas. Na página inicial, toque no seletor de cidade para ver a lista atualizada. Se sua cidade ainda não aparece, você pode indicar uma loja ou se tornar licenciado da região.
Preciso criar uma conta para comprar?
Sim. A conta permite acompanhar o pedido em tempo real, receber o código de entrega, salvar endereços, avaliar a loja e falar com o suporte. O cadastro é rápido, gratuito e exige ser maior de 18 anos.
Como faço um pedido?
Escolha sua cidade, navegue pelas categorias ou entre na página de uma loja, adicione os produtos ao carrinho, escolha ou cadastre o endereço, selecione a forma de pagamento e confirme. Você verá o resumo com produtos, taxa de entrega, taxa de serviço e total antes de confirmar.
Posso comprar de mais de uma loja ao mesmo tempo?
Pode. O carrinho aceita produtos de lojas diferentes, mas cada loja gera um pedido separado, com sua própria taxa de entrega, prazo e código de entrega, porque cada loja prepara e entrega o seu pedido.
Por que não consigo finalizar o pedido?
Os motivos mais comuns são: a loja está fechada no momento; o valor ficou abaixo do pedido mínimo da loja (o carrinho mostra quanto falta); algum produto ficou sem estoque; ou faltam dados obrigatórios do endereço. Se o problema continuar, fale com o suporte.
Quais formas de pagamento são aceitas?
No momento, o pagamento é feito na entrega, em dinheiro ou no cartão pela maquininha levada pelo entregador, de acordo com as opções aceitas pela loja. Se for pagar em dinheiro, informe o valor para troco no fechamento do pedido. O pagamento online pelo app será disponibilizado em breve.
O que é a taxa de serviço?
É o valor cobrado pela plataforma para manter o aplicativo, o acompanhamento em tempo real, o código de entrega seguro e o atendimento. Ela é sempre mostrada antes da confirmação do pedido. A taxa de entrega, por sua vez, é definida por cada loja.
Como acompanho meu pedido?
Em Minha Conta, toque em Meus pedidos. Você verá cada etapa: aguardando aceite, aceito, em preparação, pronto, saiu para entrega e entregue, com horário de cada uma. A página atualiza sozinha.
O que é o código de entrega?
É um número de 4 dígitos que só você vê, dentro do seu pedido. Nem a loja nem o entregador conhecem esse código. Informe o código ao entregador somente quando estiver com os produtos em mãos e tiver conferido o pedido. É assim que confirmamos que a entrega foi feita para a pessoa certa.
Alguém me pediu o código por telefone ou mensagem. O que faço?
Não informe. O código só deve ser dito pessoalmente, no momento da entrega. Se alguém pedir o código antes, comunique imediatamente o suporte pelo WhatsApp (21) 99413-0475.
Errei o código várias vezes. E agora?
Por segurança, após algumas tentativas incorretas a confirmação fica bloqueada por alguns minutos. Confira o código no seu pedido e tente novamente após o período. Se precisar, fale com o suporte.
Posso cancelar meu pedido?
Sim, pelo próprio pedido, enquanto ele estiver aguardando aceite ou logo após ser aceito. Depois que a loja começa a preparar, especialmente carnes cortadas sob medida, o cancelamento depende de acordo com a loja.
A loja recusou meu pedido. Por quê?
A loja pode recusar por falta de produto, endereço fora da área de entrega, horário de fechamento ou outro motivo informado no pedido. Nesse caso nada é cobrado e você pode pedir em outra loja.
O peso da carne veio diferente do pedido.
Pequenas variações são normais no corte de carnes. A loja deve cobrar apenas pelo peso entregue. Se houver diferença relevante, informe no momento da entrega ou fale com o suporte.
O produto chegou com problema. O que fazer?
Se possível, recuse no ato da entrega e não informe o código. Se perceber depois, fale com o suporte informando o número do pedido, fotos e a descrição do problema. Você tem direito a troca, abatimento ou devolução do valor em caso de produto impróprio ou diferente do pedido.
Como compro bebida alcoólica?
Bebidas alcoólicas são vendidas apenas para maiores de 18 anos. O entregador pode pedir um documento com foto na entrega. Se não houver comprovação, a bebida não será entregue.
Como avalio a loja e o entregador?
Depois da entrega, abra o pedido em Meus pedidos e dê sua nota de 1 a 5 estrelas para a loja e para o entregador, com um comentário opcional. As avaliações ajudam outros clientes e melhoram o serviço.
Como altero meus dados ou endereços?
Em Minha Conta, use Meus dados para alterar nome, telefone e cidade, e Meus endereços para cadastrar, excluir ou definir um endereço padrão.
Esqueci minha senha.
Na tela de entrar, toque em Esqueci minha senha e siga as instruções enviadas para o seu e-mail.
Como excluo minha conta?
Envie um pedido para suporteseuchurrasco@gmail.com a partir do e-mail cadastrado. Alguns dados de pedidos precisam ser mantidos por prazo legal, conforme nossa Política de Privacidade.
Tenho uma loja. Como me torno parceiro?
Acesse a página Seja parceiro, preencha o cadastro do estabelecimento e aguarde a análise do licenciado da sua cidade. Após a aprovação, você cadastra produtos, horários, taxa de entrega e entregadores pelo Painel da Loja. As regras completas estão no Contrato de Lojista.
Quanto a loja paga para vender?
A loja paga uma mensalidade e uma comissão por pedido entregue, com valores informados no Contrato de Lojista e no painel financeiro. Novas lojas podem ter período de teste. Não há cobrança sobre pedidos cancelados.
Quando a loja recebe?
Os valores ficam na carteira da loja e são liberados conforme o calendário de repasse informado no painel, com saque mínimo e dia de pagamento definidos nas configurações financeiras.
Quem são os entregadores?
São profissionais cadastrados pela própria loja, que combina diretamente com eles a forma de trabalho e a remuneração. Cada entregador trabalha vinculado à loja que o cadastrou.
O que é ser licenciado?
O licenciado é a empresa que representa o Seu Churrasco em uma cidade, com exclusividade em um raio de 5 km, recrutando lojas, apoiando a operação local e recebendo parte das receitas. Veja a página Licenciamento ou fale conosco.
Meus dados estão seguros?
Sim. Usamos conexão criptografada, senhas protegidas e regras de acesso que impedem que outras pessoas vejam seus dados. Seguimos a LGPD. Veja a Política de Privacidade e a página LGPD.
Como falo com vocês?
Pelo WhatsApp e telefone (21) 99413-0475, pelo e-mail suporteseuchurrasco@gmail.com ou pela página Ajuda e Suporte.
VANDER CAMPOS FRANQUIAS & NEGOCIOS LTDA · CNPJ 69.381.558/0001-60
Rua Pais Leme, 215, Conjunto 1713, Pinheiros, São Paulo/SP, CEP 05424-150
Telefone/WhatsApp: (21) 99413-0475 · suporteseuchurrasco@gmail.com